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运营商夸大宣传:不限量其实限量 返话费只能冲抵

  工信部要求运营商自查夸大宣传运营商近日“检讨”今后将“达量降速”等条款

  记者注意到,我们从前无论是吃饭、理发还是逛小店,一进门第一句话都是:“您这的wifi密码是多少?”但是现在,似乎很少有人这样问了,因为手机用户们都已经或购买或升级了符合自己需求的上网套餐,不过有些套餐以及“不限量”宣传背后却是一般人注意不到的“坑”。日前工信部明确提出,运营商在宣传流量套餐时不得夸大宣传。三大运营商也相继称,将会自查整改。记者调查发现,运营商不只在流量宣传上存在夸大,更在向用户推广新流量套餐时存在表述内容不清、混淆视听等霸王行为。

  对于手机用户来说,除了通话时长,最看重的就是上网流量。记者在中国 移动APP看到,首页有各种不限量套餐的推荐,但每个套餐下面都有一行流量的备注,其中98和188元的套餐,流量均为20G,198和288元的套餐流量均为40G。说是不限量,其实还是默默地了用户使用。

  值得注意的是,这些不限量套餐,其实还有很多细分项,如果看不明白,还是要为流量多花钱。以记者办理的中国 移动58元套餐为例,包含的流量种类就有:国内通用流量、本地闲时流量、WLAN流量三种流量类型。其中,国内通用流量为我们日常用来上网、看视频的流量,而本地闲时流量则是在夜间(23时0分次日7时0分)有效,除去这个时间,其他时间使用的流量是你普通流量包的流量。而WLAN流量则需要有无线信号覆盖,才能够正常使用,当然还需要允许接收无线信号。

  也就是说,当我们收到移动的短信,告知还有几十个G的流量的时候一定要看清楚,只有国内通用流量是我们最常使用的。

  二是要求进一步规范所有销售和客户服务渠道,明确向用户提示“达量降速”条款

  一是对于采用了“不限流量、达量降速”规则的套餐,在媒介宣传材料中“达量限速”等条款

  一是规范各档套餐产品的套内流量宣传,全面排查大流量套餐宣传推广中存在的不规范行为

  二是规范各销售和服务渠道经营行为,在醒目向用户提示套餐的流量、速率等资费条款

  三是进一步完善套餐设计,规范资费公示、用户流量使用告知和提醒服务,切实提升服务水平